Política de Reservas – Pousada Vila Carmella

Seja bem-vindo(a) à Pousada Vila Carmella. Para garantir a melhor experiência possível aos nossos hóspedes, estabelecemos algumas diretrizes importantes referentes às reservas, cancelamentos, horários de entrada e saída, entre outros pontos. Ao realizar uma reserva conosco, o hóspede declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

Reservas

As reservas podem ser feitas diretamente através do nosso site, telefone, WhatsApp ou e-mail. Para que a reserva seja confirmada, é necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total da estadia, que poderá ser realizado por transferência bancária, Pix ou outro meio informado no momento da reserva. O valor restante deverá ser quitado no check-in, podendo ser pago via Pix, cartão ou em dinheiro, de acordo com a disponibilidade de cada método. Após a confirmação do pagamento, o hóspede receberá uma mensagem com os dados da reserva e orientações para a estadia.

Check-in e Check-out

O check-in está disponível a partir das 14h e o check-out deve ser realizado até às 12h. A saída após o horário limite está sujeita à cobrança adicional e depende da disponibilidade da pousada no dia. Recomendamos consultar previamente a equipe caso precise de flexibilidade nos horários.

Cancelamentos e No-show

Cancelamentos feitos com até 7 dias de antecedência da data de check-in terão direito a reembolso integral do valor pago ou crédito para uso em outra data. Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência implicam na cobrança de 50% do valor da reserva. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio (no-show), o valor já pago será retido e não haverá reembolso. Cancelamentos por motivos de força maior serão avaliados individualmente, com possibilidade de crédito em caso de justificativas devidamente comprovadas.

Crianças

Crianças de até 5 anos de idade não pagam hospedagem, limitado a uma criança por suíte, desde que acompanhada pelos responsáveis. Solicitamos que informe no momento da reserva caso esteja viajando com crianças, para que possamos garantir o conforto de todos.

Animais de Estimação

No momento, a Pousada Vila Carmella não permite animais de estimação em suas dependências, visando o conforto e a segurança de todos os hóspedes.

Convivência e Horário de Silêncio

O horário de silêncio é das 22h às 8h. Contamos com a compreensão e colaboração de todos os hóspedes para manter o ambiente tranquilo e acolhedor, respeitando os momentos de descanso nas áreas comuns e nos quartos.

Informações Gerais

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade especial, entre em contato com nossa equipe antes da sua chegada. Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e oferecer a melhor experiência possível durante sua estadia.