Política de Reservas – Pousada Villa Carmela

Seja bem-vindo(a) à Pousada Villa Carmela. Para garantir a melhor experiência possível aos nossos hóspedes, estabelecemos algumas diretrizes importantes referentes às reservas, cancelamentos, horários de entrada e saída, entre outros pontos.

Ao realizar uma reserva conosco, o hóspede declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

Reservas

As reservas podem ser feitas diretamente através do nosso WhatsApp. Para que a reserva seja confirmada, é necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total da estadia, que poderá ser realizado por transferência bancária, PIX ou outro meio informado no momento da reserva.

Se a confirmação da reserva ocorrer nos 07 dias antes do check-in, serão cobrados 100% do valor.

O valor restante deverá ser quitado no check-in, podendo ser pago via PIX, cartão ou em dinheiro, de acordo com a disponibilidade de cada método.

Após a confirmação do pagamento, o hóspede receberá uma mensagem com os dados da reserva e orientações para a estadia.

Check-in e Check-out

O Check-in está disponível a partir das 14h e o Check-out deve ser realizado até às 12h.

Devido às exigências do Decreto 6.022 de 22 de janeiro de 2007, para efetuar o seu Check-in é necessário que os dados principais da ficha de hospedagem sejam preenchidos adequadamente. Estes dados são: Nome Completo, CPF (Passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.

A entrada posterior à data combinada e/ou a saída antecipada não diminuirá o valor do pacote. As reservas com o pagamento de sinal caracterizam o “aceite” do cliente a este procedimento e o compromisso com o pagamento total do pacote.

A saída após o horário limite está sujeita à cobrança adicional e depende da disponibilidade da pousada no dia.

Recomendamos consultar previamente a equipe caso precise de flexibilidade nos horários.

Cancelamentos e No-show

Pedido de cancelamento em até 07 dias após a data da confirmação da Reserva, desde que 15 dias antes do check-in, terão direito a reembolso integral do valor pago ou crédito para uso em outra data.

Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência implicam na cobrança de 50% do valor da reserva.

Se a desistência ocorrer nos 07 dias antes do check-in ou em caso de não comparecimento sem aviso prévio (no-show), o valor já pago será retido e não haverá reembolso.

Cancelamentos por motivos de força maior serão avaliados individualmente, com possibilidade de crédito em caso de justificativas devidamente comprovadas.

Café da Manhã

O café da manhã, quando incluso na diária, é servido diariamente das 08h às 10h.

Crianças

Criança de até 5 anos de idade, quando acomodada na mesma cama dos pais, será considerado cortesia e não pagam hospedagem, limitado a uma criança por suíte, desde que acompanhada pelos responsáveis.

Para mais de 1 criança menor de 5 anos ou crianças acima de 5 anos, consulte o valor da estadia no ato da reserva.

Não disponibilizamos berços. Camas extras somente mediante solicitação antecipada antes da contratação da reserva para confirmação de disponibilidade.

Por determinação da Lei Federal nº 8.069 (Estatuto da Criança e do Adolescente), não permitiremos a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos, salvo se acompanhados por seus pais ou responsável. Todos os menores de 18 (dezoito) anos deverão apresentar, no momento do Check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus país. RG ou Certidão de Nascimento e passaporte para estrangeiros. A hospedagem de menor estrangeiro deve respeitar as mesmas orientações acima e seguir as leis em vigor.

Solicitamos que informe no momento da reserva caso esteja viajando com crianças, para que possamos garantir o conforto de todos.

Animais de Estimação

No momento, a Pousada Villa Carmela não permite animais de estimação em suas dependências, visando o conforto e a segurança de todos os hóspedes.

Convivência e Horário de Silêncio

O horário de silêncio é das 22h às 8h. Contamos com a compreensão e colaboração de todos os hóspedes para manter o ambiente tranquilo e acolhedor, respeitando os momentos de descanso nas áreas comuns e nos quartos.

Taxa de higienização

Será cobrada uma taxa de higienização no valor referente a uma diária balcão, caso seja percebido sinais de consumo de cigarro durante a limpeza em apartamentos do tipo não fumantes, incluindo a varanda.

Perda de Itens

Os artigos encontrados no empreendimento serão guardados por no máximo três meses em caso de objetos de pouco valor, e por um ano no caso de objetos de valor.

Após esses prazos serão considerados abandonados e ficarão à disposição do empreendimento para serem doados.

Informações Gerais

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade especial, entre em contato com nossa equipe antes da sua chegada.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e oferecer a melhor experiência possível durante sua estadia.